“客户首饰换货遇阻 周大福称在进一步信息表达”

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经记者李亚蝉出生于广州

“今晚应该可以改变。 ’来自广东佛山的唐先生昨天( 9月26日)无奈地说。

从上周开始，她就担心要换她认为“甜”的周大福手镯。 唐先生的丈夫本月初为她买了这个折起来的1264元的手镯，但戴上后不到一周就断了。 她提出换钱时，花了整整一个星期。

据周大福全国客服介绍，周大福目前没有退换货业务，处理产品问题要看现实情况。 如果顾客认为是质量导致的，在店面进行鉴定，如果不能在店面进行鉴定，则送回总部进行鉴定，然后解决。

《每日经济信息》记者昨天给周大福三水区负责人打电话，对方表示这件事已经在进行信息表达，正在考虑为唐先生交换。 负责人不想透露越来越多的细节。

唐先生购买的珠宝企业品牌不是中小企业品牌，而是闻名遐迩，店铺遍布全国大小城市的周大福。

据悉，周大福珠宝金行有限公司为香港“珠宝王”郑裕彤家族全资拥有。 目前，周大福集团管辖的珠宝连锁店超过1300家。

但是，面对这样的企业品牌，唐先生没能理解其更换要求为何屡遭挫折。

据唐先生回忆，那条手链于9月9日在佛山三水区新大新百货内的周大福店购买，但之后不到一周，她在打字时突然断了手链。 唐先生认为，这完全是产品质量造成的。 这是因为我去采购店要求更换。 那时，对方同意更换，但说该货款已经脱销，必须等几天。

但是三天后，唐先生再次去谈判，被告知需要追加200元。 理由是，最近黄金价格波动很大，即使更换同样的模具，也必须按照目前的市场价格支付差额。

“卖的不是钱，价格不会上涨吗？ ’唐先生夫妇不能同意周大福的说法。 不能指望当面协商，唐先生的丈夫愤愤不平地在微博上谴责周大福。

此后，该事件引起了当地媒体、周大福官方微博、周大福中国地区总经理官方微博的广泛关注。

唐先生兑换的曲折在微博上引起了很大的反响，有“同病相怜者”的声援。 客户显然不能理解毫无价值的企业品牌金饰，售后服务为什么这么难。

但实际上，珠宝售后服务的讨论可能不仅仅局限于周大福一家。

“这几年，我觉得没有列入国家‘三包’目录的商品的维权问题更多。 ”广东源浩律师事务所律师徐玉发说。

不幸的是，珠宝至今未列入“三包”目录。 徐玉发告诉《每日经济信息》记者，即使未列入该目录，客户也可以按照《产品质量法》等法规要求商家进行退货维修，但手续上更为复杂。

据了解，迄今为止，全国“三包”目录中的类别只包括20多种，不包括珠宝饰品、汽车等。 徐玉发表示，珠宝等类别没有提前注册，首要原因是对这些类别的损伤鉴定还受到技术等因素的限制。

“但我认为相关立法部门应该不断适应时代的要求，扩大‘三包’的范围。 ’徐玉发那样的声音其实一直没有停止过。

记者了解到，珠宝首饰、首饰方面，距离全国许多地方还在“三包”之外，但包括浙江省在内的部分地区相关部门和领域单独增加了“三包”的商品目录品种，纳入珠宝首饰。