“客户维权 日机械巨头小松遇“条幅门””

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经记者吴丰恒从北京

到世界第二大建筑机械制造商日本小松企业最近遭遇了“条幅门”事件。 在上个月举办的上海宝马展( baumachina )上，8名对购买的小松挖掘机产品质量不满意的客户愤怒地在现场用帘子围着小松的展示台，包围了参观者。

事件发生后，小松企业还没有公开应对该事件。 昨天( 12月1日)，《每日经济信息》记者联系小松(中国)上海企业总部，企业企划部经理姚漓江峰表示，已与当事人达成协议。

展会现场为横幅“围攻”

上海宝马展——第五届中国国际工程机械、建材机械、工程车辆及设备博览会，是亚洲范围内工程机械领域非常高端的展示平台，

小松企业为参加这次展览会做了很多准备，虽然是开幕第一天，也是观众最多的一天，但该公司却遭遇了不自然的横幅。 8名男性来到小松企业的摊位前，脱下大衣站成一排，衬衫上的字正好“小松要还给我血税！ ”。 然后，他们在展台周围拉上了多个帷幔，围住展台，主张他们购买的小松企业发掘机产品有质量问题。

客户之一汪峰(音)对《每日经济信息》记者说，11月中旬，这些男子曾出现在小松常州的分企业，他也参加了其活动。

《每日经济信息》记者联系展会主办方慕尼黑展览(上海)有限企业，想了解“横幅门”的现场解决情况，但该企业不清楚。

小松为什么会遇到这种事？ 一位工程机械论坛知情人士表示，他的朋友购买了小松机械，但购买后不久发生问题，朋友多次与小松交涉，未予处理。 这位朋友只能联系境遇相似的小松老板，寻找小松的“理论”。

12月1日，记者致电小松的上海总部，询问小松对“条幅门”一事的解决进展。 他说:“已经和当事人友好地开始了协商，希望不要说谁错就处理问题。”

责任难以定义

与普通家电产品不同，新的挖掘机一般需要百万元。 山东莱芜市一位名叫郭先生的小松顾客向《每日经济信息》记者讲述了自己的经历。 2008年7月郭先生购买了小松挖掘机，发生了破损。 当地的小松代理店来修理了，不到一个月，又发生了质量问题。

郭先生继续要求代理商提供维修服务。 第一次，维修人员看到机器后，告诉郭先生先回去报告。 第二次，一个部门的负责人来家里，说要在会议上研究。 第三次，负责人回答郭先生说，和企业没有任何关系。 郭先生自己掏腰包要花约4万元进行维护。

记者在花钱投诉维权的网上调查时，一家企业向小松投诉“无视顾客的投诉”，称“将产品制造和安装过程的缺陷转嫁给了顾客”。 这家企业还向小松代理投诉“态度傲慢”，对客户置之不理。 这家企业联系过小松的上海总部，但对方的回复是让这家企业继续找代理商。 之后，记者就质量管理和售后服务等问题给姚漓江峰打了电话，对方说无法回答。

产品损坏的原因是制造商的质量问题，还是客户的操作失误造成的，一般很难定义，增加了维护客户权益的困难。 中国质量协会建设机械分会副会长夏先生告诉记者，“发生这种纠纷时，最好首先通过质量检测机构的权威认证。” 转载时请联系《每日经济信息》报社。 未经《每日经济信息》报社授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

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