““欺诈门”后家乐福价签管理将挂钩业绩”

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经记者尚希从北京出发

价格欺诈、门店关闭、零供关系紧张……近两年来，家乐福在中国的快速发展道路并不顺利。 今年1月，一些门店进行的价格欺诈行为也导致家乐福从相关部门收到“罚单”。 有一次，各种负面新闻把家乐福推向了舆论的风口浪尖。

怎样才能重新赢得客户和供应商的信任？ 对进入中国16年的家乐福来说，这一考验尤为严峻。

3月2日，从家乐福中国区总裁兼首席执行官罗国伟发给员工的内部邮件中，《每日经济信息》记者看到，对比价格标签、供应商关系等问题，罗国伟提出了比较的管理方法。 他还表示，希望恢复人们对家乐福的信任，以此为契机，努力自我反省和提高团队管理水平。

之后，记者打电话给家乐福宣传负责人，他说:“这封英语邮件确实是罗国伟发给家乐福的店长级全体员工的，店长把信的复印件告诉了每家店的员工。”

“家乐福目前的表现对改善顾客的形象有一定的促进作用，但是能否从根本上改变面临的零供给矛盾和扩张模式等瓶颈问题，存在着市场的考验。 ”昨天( 3月3日，中投顾问高级研究员黎雪荣在接受《每日经济信息》记者采访时做了以下发言。

价签管理审查要点

今年1月26日，国家发改委宣布，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市连锁店存在虚构成本、低价揽客高价结算、不履行价格承诺、错误标示价格等欺诈行为。 发改委责令有关地方价格主管部门依法纠正这些超市，没收违法所得，处以违法所得5倍的罚款。

事发当晚，家乐福官方道歉称问题是“价签系统不完善”造成的。 但是，这一主张不能接受，业内人士指出，家乐福的道歉“缺乏诚信”。 几天后，家乐福再次公开道歉，承诺将价签监管纳入日常工作，并引入社会监管机制。

在这封罗国伟发给员工的英语邮件中，《每日经济信息》的记者看到了信的第一部分就价格标签的管理提出来。

罗国伟表示，将立即采取所有门店较为有效的措施加强价签质量管理，价签质量管理已经纳入企业kpi (重要业绩指标)体系，成为与安全监管、职业道德同等重要的业绩衡量标准。

“kpi的审查关系到商店负责人的业绩。 做好了就会有报酬，做坏了也会有相应的惩罚。 ”家乐福宣传负责人告诉记者。 但是，对于有关价签管理的细则不断增加，负责人表示，目前不方便公开。

以积极的态度面对供应商

去年12月初，康师傅撤家乐福的新闻将双方的矛盾问题彻底公开化。 “高额入场费”、“规范购房合同”让家乐福备受诟病。

在这封邮件中，记者就如何面对供应商，罗国伟也提出了他的意见。 罗国伟表示，将通过比较有效和积极的信息表达与供应商建立关系。

“目前，我们正在以家乐福的全国供应商和北京、上海和其他地区的供应商为试点进行问卷调查。 文案包括合作过程中的合同规范、谈判规则、职业道德等行为，希望借此收集供应商的反馈和意见。 ”上述家乐福宣传负责人传达了“每日经济信息”。

记者了解到，2月26日，中国连锁经营协会印发《商业连锁经营公司规范价格行为倡议书》，倡议书复印件在合理定价、规范定价、明确定价、完善的价格管理制度、杜绝价格违法行为等方面提出了领域自律要求。 华润、物美、王府井、苏宁等40家大型零售、服务、供应商公司共同签署了这项协议。

家乐福宣传负责人表示，家乐福也签署了该倡议书，“我们希望与供应商和第三方领域的机构一起促进零供应关系的建立。” 这个负责人说。

在邮件中，罗国伟表示，家乐福将在两个月内接受新媒体和社会的监督，以验证其对价签管理和零供关系的改善效果。

“零售领域的这些矛盾其实一直存在，但在这次集中爆发之后，引起了大家的重视。 对公司来说，责任感和内部管理急需提高。 ”黎雪荣表示，相对于零售商，特别是以外资为背景的零售公司，顾客往往处于弱势地位，地位差异等引发更多纠纷。

黎雪荣认为，除了自身内部的变化外，政府监管对这些目前急需改善客户形象的大零售商尤为重要。 “整体环境肃清需要政府或相关机构加强零售领域的抽查等监管措施，只有内外结合才能改善目前国内零售领域存在的各种矛盾和问题。 ”

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