“九成客户购车最重视产品的质量”

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经过记者程元辉从上海出发

为了全面了解公众对汽车领域社会责任和节能环保状况的看法，《每日经济信息》与慧聪邓白氏研究、新闻网汽车联合发表了《上海车展公司社会责任调查报告》(以下简称调查报告) )。

在本次调查中，回答者中男性占90%以上，30~39岁占49.65%，25~29岁占32.16%，回答者第一是中青年男性群体。 从职业分布来说，广泛包括专业技术人员、公务员、民营企业的广告主、管理者和员工、国有企业的管理者和员工、外资企业的人员等。

调查显示，汽车csr成为今年汽车用户关注的购车因素，7成受访者考虑社会责任因素购车，但中国汽车csr现状堪忧，5成受访者认为目前中国汽车csr较为正常。

近年来，经济、社会、环境之间的平衡问题越来越受到公众的关注，汽车生产和费用发展迅速，带动了经济增长，对社会和环境也产生了一定的影响，公众对汽车公司社会责任问题的关注度也相当高。

调查报告显示，在被调查者中，汽车公司对社会责任的关注度较高，其中“非常关注”占41.1%，“比较关注”占46.02%。

csr公司的社会责任包括产品质量、环境保护、诚信经营、慈善公益、公平竞争、员工权利等多方面的文案。 产品质量、环保、诚信经营是公众最关注的方面。

数据显示，92.79%的受访者关注产品质量，74.26%的受访者关注环境保护，诚信经营的兴趣也占71.97%，商业道德、生产安全和职业健康分别占58.91%和43.4%。

在如何提高公司的csr意识方面，约五成公众认为，推动汽车公司社会责任意识提高的主导力量来自公司自身，承担社会责任、增强责任意识是现代汽车公司的必然追求。 此外，政府的鼓励和倡导也是推动公司社会责任意识提高不可忽视的力量。

公司的社会责任感对公司树立良好的企业形象至关重要，超过八成的受访者持此意见充分证明公司的社会责任在树立企业形象中起着重要的作用已成为社会共识。

虽然受访者关注汽车公司csr的情况，但受访者认为在汽车领域履行社会责任的情况并不令人满意。 慧聪邓白氏的研究表明，这一现象证明了汽车公司在承担社会责任方面所做的工作，效果不明显。 汽车制造商在履行社会责任方面做了一些工作，但还不够，汽车制造商需要继续在这方面加大改进力度。

慧聪邓白氏的研究表明，提高产品质量是提高公司社会责任的有力手段。 大部分客户都认为只有重视产品质量的提高，公司才是负责任的公司。另外，六成左右的受访者认为诚信经营和环境保护是汽车公司履行社会责任的必由之路。

数据显示，媒体已经成为顾客了解公司社会责任新闻最重要的方式，9成以上的顾客使用互联网这种放大镜，接近公司的一句话。 以前流传的电视、报纸、杂志也有近7成的顾客录用，了解公司的社会责任新闻。

调查报告显示，社会责任感强的汽车公司的产品将优先向越来越多的顾客购买，成绩不好的公司有可能被放弃。

客户在购买产品时，以公司的社会责任感为根据已经成为一种费钱的习性，特别是在这次调查中，有5成的被访者认为很重要。

如果公司在社会责任方面做得不好，将有近七成的顾客减少或拒绝购买产品。 此外，大部分顾客会将负面消息传达给周围的亲友，四分之一以上的顾客会选择在各种媒体上发表自己的意见。 给公司带来的隐性损失难以估量。

如果公司在社会责任方面表现出色，就会赢得众多客户的心，七成以上的客户优先购买，六成以上的客户积极向其他人推荐良好的社会责任形象通过客户宣传、媒体传播等手段越来越深入人心，这无疑是对公司推行了干净的免费