““97%淘宝客户购物满意” 马云恳请监管机构共商打假对策”

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经过记者庄春晖从杭州出发

在杭州，马云(杰克·默)有点兴奋地说:“也许我们没有做好，但没有错。”

昨天( 4月27日)淘宝举办了以“爱淘宝、爱生活、教我真正的网络购物”为主题的媒体信息表达会。 这引起了业界的广泛关注，因为长期未接受媒体采访的阿里巴巴集团董事局主席马云(杰克默)亲自解答了近期外界对淘宝网批评的造假问题。

在会议上，马云说淘宝网的模式没有问题，在客户维权方面做得很好。

马云正名中国网购，马云向政府表示:“淘宝等交易平台不应该成为大众的众矢之的，假货问题的源头在于假货制造猖獗。”

迄今为止，舆论对以淘宝网为首的中国电子商务公司关于网购假货的主张造成了巨大的压力。 虽然电子商务公司被认为在保护知识产权方面有不可避免的责任，但业内人士指出，将社会问题推给一两家公司处理是不现实的，也无法应对问题。 “没有毛巾之前有假货吗？ 不做毛巾就没有假货吗？ ”现场的电子商务人士表示怀疑。

马云(杰克·默) :我们真的被冤死了

昨天，马云带着阿里巴巴集团的高管出席了媒体信息发布会。

“我们真的被冤死了。 ”他说:“说起来，淘宝从来没有在肉里放过β受体刺激药，也从来没有在牛奶里放过三聚氰胺。 而且，今天不仅仅是为了淘宝，也是为了中国的网络购物。 ”。

这家阿里巴巴的老板致力于“暴风中心”的淘宝网，他说:“也许我们没有做到，但没有错。 ”。

他主张淘宝网现有的模式没有问题，“不管你们信不信，我们都在付出代价。 假货代表的不诚实行为是几十年积累下来的问题，不是一个公司能处理的问题，也不是一代人能处理的问题。 ”。 马云表示。

半数淘宝工作人员专职休假

但是，仅凭马云的“价值观”一词，并不能消除外界对淘宝假货横行、维权价格居高不下的质疑，淘宝网的决定将逐一说明此前媒体质疑的例子，并公布企业内部相关数据。

据悉，淘宝网每年接受并解决216万多个顾客的权利，占淘宝总交易量的六万分之一。 其中，97%的客户对在淘宝购物感到满意。 淘宝网最终成功金额达到1亿6900万元。 每年追加2亿元的资金。 这样，淘宝网已经投入了3亿元的客户保障基金。 马云认为淘宝足以表明维护客户权益的诚意。

马云表示，“淘宝员工总数超过4000人，2000人专职行使虚假维权，淘宝网投入近半数的人才来运营诚信环境。 世界上哪些企业正在这样做？ 我认为淘宝是世界上最大的维权团队。 各种投诉解决到最后，不满率是万分之五，已经变得非常小了。 如果使用2000多名专家的努力，达到五万分之一的不满率还不够，那么要达到十万分之一需要多少成本？ ”。

他半开玩笑认真地补充道。 “我个人觉得现在已经很厉害了。 ”

相关数据显示，全年新闻在线零售市场交易规模达到5131亿元，同一年淘宝网注册人数达到3.7亿人次，日访问量超过6000万人次。 马云说:“希望在淘宝网、网购领域受到各界人士的喜爱。 ”我认真地说。

请向监管机构咨询休假事宜

那么，对于假货的存在，网购平台到底应该做什么，又能做什么呢？

马云先说明了现在假货泛滥的现象。 他认为假货危机加剧是一些人的价值观有问题，他说:“有些人悲观地认为中国人现在没有价值观，但这是错误的。 中国有价值观，但我们没有认真对待。 中国的年轻人大多数都很好。 80后、90后比上一代强。 13亿人的价值观我管不了，但是阿里巴巴的2万多人是否有价值观，是我马云(杰克默)的责任。 商人盈利并不是坏事，但我认为应该用公益的心情，商业的方法。 ”

在整个信息发布会上，马云(杰克·默)长时间握着麦克风发言。 他多次认为淘宝网不应该承担全部责任。 指出假货泛滥问题的根源是“先有造假者，假货蔓延”，呼吁政府加大对假货产业链的打击。

据不完全统计，目前国内市场90%以上的假运动鞋来自福建莆田。 在莆田当地，数以千计的企业夜以继日地生产耐克、阿迪等全球品牌运动鞋，通过隐蔽的渠道运往全国各地的批发市场，到达大街小巷的所有店铺，而淘宝在这些假货的出现中，“ 这个制假源没有完全消除，而是逐渐变大。 例如，这几年，欧美等各国海关检测到莆田寄来的假运动鞋，并被关在里面。 制造大量假货的地下工厂每年持续向市场注入数亿的假货，但没有受到严惩。

马云说:“呼吁关心假货问题的人，关注莆田、泉州一带。 那是制假最严重的地方，多次被禁止。 ”我很兴奋。

他用“麻子和酒窝”做比喻，说:“有人照镜子发现脸上有麻子，不高兴，就把镜子打碎，以为没事，但麻子还在，本问题没有改变。 淘宝网从来不造假，要打击假货就要丢造假基地。 ”。

马云会后，他向《每日经济信息》记者表示:“最初的淘宝在购买新闻网站的过程中孤军奋战。 当然，很高兴看到京东等国内各电子商务网站依靠自己的力量改变领域，改变社会。 很高兴看到国家九部委联合放假。 希望监管机构和淘宝、阿里巴巴商量对策。 这不是开玩笑。”

“人性是存在的。 假货丢不掉，但能让客户越来越聪明。 ’他最后说:“我觉得淘宝网很好。 淘宝网的模式不变。 只会改善。 ”。

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