“京东客户新闻泄露：网购纠纷责任归属成糊涂账”

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杨先生通过网购下单后不久，接到杭州的“客服”电话，对方准确地报告了交易消息，他难以置信。 按照“客服”的指示一步步操作，被骗了22万多块钱。

客户账户和订单的消息被泄露了，是电商的技术和管理不完善，还是客户自身的安全弦没有绷好？ 双方各执一词。 现实中，电子商务经营者追求高效的顾客体验，顾客沉迷于支付时的快速操作，但一点点的危险也埋在其中。 除了不法分子使用各种手段，从安全链薄弱之处挖掘“商机”外，还将许多这种网络购物纠纷的责任归属，搪塞过去。

同类诈骗经常是网民设立“京东盗刷维权群”

杨先生至今仍不能接受。 他在京东商城的账号和交易新闻是怎么泄露的？

杨先生告诉记者，他是京东的老客户，一直很信任。 今年1月21日上午，他通过京东商业街购买了80、90元的护腰产品。 那天下午，杭州的号码打了好几次他的电话。 回应后，对方自称为京东商家的客服，说:“由于系统维护升级，订单无效，需要退款。” 然后，对方清楚地报告了杨先生购买的商品的名称、订单号、快递新闻。

“不由得难以置信。 ’杨先生说，核对新闻后，他会按照对方的指示插入网上银行，支付2元转账。 两分钟后，对方说支付没有成功，需要重新输入支付密码，然后又操作了一次。 刚做完操作，对方突然挂断了电话。 那时，他在农行发来的更改账户邮件中被提醒，表示账户刚进行了3笔交易，共扣除了227558元。

杨先生说。 “账上本来就不多钱，这笔钱是当天理财到期后刚刚到账的。 运气不好！ ”

他马上去银行打印交易记录，发现骗子的开户地址是杭州九堡分行，对方机构名称是网络银行在线(北京)科技有限企业。

醒来后，杨先生开始思考哪里有洞。 他先自己查了一下，说这个账户的密码只在京东被采用，当时按照提示设置了数字和符号组合，多而杂，电脑也经常查木马杀人，没有病毒报告。

他开始怀疑京东平台是不是泄露了他的顾客消息。 “因为骗子登录了我的京东账号，在问题说明栏里输入了误导性的新闻，被误认为是京东发出的而被骗了。 服务表新闻的问题描述不清楚。 是买方的问题描述还是卖方的问题描述？ 这很容易让骗子钻空子。 ”

杨先生表示，报警后，杭州当地派出所又将此案转发至北京海淀分局，警方立案后目前仍在调查中。 给京东呼叫，多次投诉都没有任何成果。

杨先生的处境并不是孤例。 从去年年底开始，遭遇同样诈骗的网民自发组成了集团“京东盗刷维权集团”。 现在，小组有117人，“安徽省、京东11万”等昵称也很相似。 杨先生最多，其他人有几百元到十几万元，总额有200万元左右。 从成立小组到现在，受骗的人声称几乎没有什么成果。

这些情况引起了警察的关注。 今年1月底，“公安部刑警局”官方微博也发出警告，称不少网民在京东购物后，马上接到所谓客服电话，以某种理由退钱给购物者。 由于消息准确，许多购物者相信是真的，按照假的客服要求在指定页面输入个人新闻，银行账户被盗。

京东说“不泄露顾客新闻”的顾客应该加强安全防护

关于“顾客因京东泄露顾客新闻而被欺骗”的说法，3月14日晚，接受记者采访的京东媒体总监康建予以否认。

他表示，京东一贯重视客户新闻安全和资料保护，不会泄露客户消息。 最大的是，一些社会交往等网站注册的新闻被不法分子获取后，采用“冲突库”的做法，在其他具有交易属性的网站(如电子商务经营者、网络金融等)上注册客户购买商品的新闻， 最近，这种犯罪手段在各互联网服务平台上具有一定的普遍性。

然后，京东表示，将为客户提供密码保护、邮箱认证、手机认证、密码支付、数字证书等多级保护措施。 但是，一些客户可能没有升级安全措施，或者在其他网站上有相同的注册新闻。 京东提醒客户打开安全软件，防止电脑木马嵌入，注意钓鱼网站，避免采用弱密码。

康建坦言，和所有电子商务一样，京东的技术防护也从弱到强在不断完善中，与不法分子的斗争是无止境的，需要电子商务和客户的共同努力。 作为客户个人，提高防范意识很重要。

加强电子商务新闻安全管理的多种措施防范网络购物的风险

对于EC制造商主张的“无辜”，受害的顾客大多持有不信任感。 一位声称受骗的河北客户在京东初期为了高速发展允许另一个合作账户登录。 例如，qq没有说自己的安全系统有问题，而是说“撞到了库里”，怀疑是回避了沉重的东西而逃避了责任。 另外，客户提出，与其他EC平台相比，京东的此类投诉数量更多。

那么，泄露顾客消息的途径到底有那些？ 责任怎么归属？

在去年年底警方曝光的特大电信诈骗案中，曝光了一些不法手段。 在这起上海、台湾警方联合查处的案件中，有21名嫌疑人落网，初步核实电信诈骗案件200多起，涉案总额370多万元。 事件也有可能是一些电子商务经营者泄露了顾客的消息。

警方调查显示，诈骗集团利用网络以各3元至5元的价格购买数以万计的客户资料，涉及国内EC平台。 顾客的姓名、电话、在京东商业街购买商品的日期、商品名、收货地址等所有资料都非常齐全。 诈骗集团使用更改号码软件将电话号码伪装成顾客服务呼叫，获得顾客信任后，进行了用于欺骗顾客实际转账的撤销操作。

据介绍，受害者之所以确信，首先是因为可以假冒顾客服务，准确地报告受害者的姓名、地址，甚至3个月以内的购物记录。 关于顾客新闻泄露的来源，警方还在调查中。 经初步核实，该诈骗集团的犯罪范围涉及北京、上海、江苏、浙江、广东等多个省份。

“从顾客那里泄露新闻有各种各样的可能性。 如果没有确凿的证据，就不容易知道是谁的责任。 》杭州国家电子商务产品质量监测处理中心主任连勇告诉记者，网购最可怕的是新闻流失被打破，但如果不依据相关技术标准进行投资，发生的概率极低。 其次，作为数据管理的一部分，平台公司必须防止“内鬼”故意混乱和管理混乱引起的无意泄露；第三，制定严格的过程管理标准，防止物流等中间阶段发生的新闻泄露； 最后，顾客个人必须提高新闻安全的意识。

值得注意的是，网购追求便利与追求安全防护之间存在着天然的矛盾。 专家表示，在实际操作中，许多电子商务经营者单纯追求昂贵的体验，简化操作流程，客户账户、密码、银行新闻等自动存储在后台，成为不可忽视的安全缺陷。 黑客受好处的驱使，很容易从这些地方破译密码，窃取顾客的资料新闻和账户资金。 专家建议，电子商务公司要重视安全问题，从技术标准和管理流程两方面严防，牢牢夯实新闻安全这一电子商务公司生存的“底层”。

“公安部刑警局”官微也给客户开了防止诈骗的“处方”。 首先，从平时开始至少设定两套密码，将与金钱有关的账户名称、密码和正常生活用的账户名称、密码分开。 其次，填写快递新闻时采用假名。