“卓越网陷“25元乌龙门”狂删订单遭痛批”

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经记者庄春晖从上海

以25元的价格出售了一整套1000元的精装书，还在全部邮寄吗？ 22日晚，卓越网上近500种图书不明原因的“特大促销”引发了大量疯狂掠夺。 但是，到了23日上午，订货者发现，优质网在没有告知顾客的情况下，将25元的书的大部分订单一并删除。 优质网将其解释为“是内部it系统故障造成的，不是真实的促销新闻”。 出色的这个方法引起了许多网民的不满，斥责失去信用的违约，并把这件事称为“出色的25元门”加以谴责。 / BR// HR// BR// HR//武汉的鲁先生于22日深夜因疯狂掠夺图书而导致系统拥堵 全套精装《宋元明清书目题跋丛刊》原价4038元打88折，但放到购物车里却显示为原价的1000分之6，即25元。 藏书全书的《二十四史》、《资治通鉴》、《全宋词》等，价值相同的千元图书也全部降到25元，所有包裹都邮寄。

鲁卓越地查阅了“25元”、“3折以下”等主题词，发现仅与这些条件相关的图书就有近500种。 优秀的网络现在这么“不缺钱”吗？ 鲁先生联想到最近很多电子商务网站的“秒杀促销”，马上下了订单，收到卓越网回复的确认邮件后就安心睡觉了。

优质网25元“推广”高额图书借阅的消息首先在书友之间传播，很快传播到各个论坛，各类图书抢购一空， 短短几个小时后，大部分的书都缺货了。 虽然有人质疑以这样的白菜价低价卖书“不是系统坏了，而是卓越疯狂”，但许多书籍朋友乐观地认为，卓越网可能是为了促销而送圣诞礼物 / br// h// br// h /大部分订单在空中消失 她在24日下午调查配送状况时，“这个商品‘资治通鉴’(共18卷)”卖完了。 我们把那个搬到了你购物车里喜欢的部分。 在卓越的网络上提示“如果有商品请重新购买”。 梁先生拨打了卓越网络支持热线。 对方说还不太清楚情况。 “我要打取消的电话。 如果几次都不取消的话就会发货。 ”

北京地区的书友在《每日经济信息》上说，由于加上了10元的紧急服务费，以超低价购买的25元的书23日早晨全部领取或领取，因此， 但是，大部分客户以25元的价格下单的订单在空中消失了。

在不通知顾客的情况下，卓越的互联网单方面取消订单的方法引起了许多网民的不满，失去了卓越的互联网信誉，这里 网友说:“互联网也是数一数二的大型网站，平时在这里买书也很放心，但是为什么这次不打招呼，而是‘删除订单’，很难过。” / BR// HR///BR// HR /《每日经济信息》就此联系了卓越的亚马逊。 企业对此表示，“此次部分图书产品标价错误是卓越亚马逊内部it系统故障造成的，不是实际促销新闻。”

23日晚，记者登录卓越网时发现，仍有不少25元的“标价史密斯”新闻。

高级网络发出了道歉声明

[/h// ]为了“卓越25元门” 虽然上策是公开承认错误，但根据订单尽可能寄送中策因为公开承认错误，所以不出货，但与订货者表达信息，寄送优惠券等小礼物，也是一种小小的喜悦。 下策是悄悄地删除订单，这将白白损害名誉。

关于这次的“卓越25元门”，卓越亚马逊23日晚表示，正在研究解决这个问题。 “为造成误解表示歉意，并以适当的方式向客户传达信息。 ”但是，企业主张:“对于标价错误的商品，亚马逊将取消所有订单。” 有一个订购者打电话给/ br// h///br// h /每日经济信息。 他和卓越网的客户代表多次联系后，表示想先寄一张25元的礼品卡，说“根据支付的金额赔偿相应的礼品卡”，但无法撤销订单。

23日晚，接到订单的客户收到了来自高级网络的系统邮件。 “您订购的部分商品因价格错误而被删除。 给您带来不便。 请谅解。 删除商品后，您支付的订单将退还到电子账户或礼品卡上，下次订购时可以使用。 ”

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从电子商务网站上选择“下载”[// h/] 联想的美国网站发生了系统错误，售价1700美元的联想ThinkPadt 61笔记本标价为264美元。 之后，联想向订户发送了取消订单的邮件，一直保持沉默。

2008年9月，优质亚马逊母公司美国亚马逊的网站也错误地将2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标注为38.45美元，抢购风潮席卷全球

在这方面，ibm曾经的“一元化销售”给公司带来了很好的声誉。 2004年，ibm企业错误地将市价1500元的笔记本康宝光驱标示为1元，最终以1元的价格发货给订单客户。

2006年8月，戴尔新闻网站的价格有误，有客户以976.56元的价格订购了8000多元的双核服务器，取得了成功。 最终解决了这件事，戴尔宣布将根据成本为每位顾客提供25%的折扣。

2008年2月，戴尔将7599元的液晶显示器误显示为2515元，引起了客户的疯狂订单。 然后，在客户的坚决抗议下，戴尔公司决定自行承担损失，并承诺根据此错误报价发货，系统错误期间生成的部分订单将根据正常订单解决，货物通常在约定的发货期限内发送给客户。 这将“内部系统混乱”带来的劣势转化为“对商业信用的责任”，成为2008年度典型的公关案例。 / br// h// br// h// br// h// br// br// br// br// h /转载时，请联系“每日经济信息”。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。 / BR// HR// BR /每次预约都要打电话[/BR// HR// BR// HR//北京: 010-59604220上海: 021-61283003