“淘宝亿元首推消保平台称交易纠纷30日内解决完毕”

本篇文章1022字，读完约3分钟

3月8日，亚洲领先的网络零售商圈淘宝网宣布，国内首家电子商务企业广告积极建立的顾客保障平台开始上线，希望成为各淘宝顾客的“在线3·15”。 顾客可以自助维权，随时监督投诉的进展情况。

淘宝的客户权利保障平台是国内第一个由电子商务网站自发组织的客户权利保障平台，具有线上权益保护平台所没有的主动性、各方面和互动性，客户的权益 顾客可以在网上自主完成维权投诉，同时随时监督投诉的进展情况，追究责任。 维权保障平台在淘宝网首页醒目位置设置入口。 顾客可以直接点击访问，针对具体交易发布维权投诉，同时随时查询投诉进展情况。 维权平台的入口将纳入客户购买和购买后的所有环节。 然后，在维权平台的主页上设置曝光台，对不良卖家定期进行曝光。

对于客户的投诉，淘宝网要求卖家在48小时内做出回应； 逾期不答应的，淘宝将使用维权者在48小时内介入解决； 淘宝网承诺，所有交易纠纷将在30天内全部解决。 卖方超过约定时间发货时，如果客户申请退款后48小时内卖方没有回应，系统将自动退款。 据说

年被淘宝定为“客户年”。 淘宝今年的重点是保障客户的权益。 因此，淘宝将投入1亿元，让客户在淘宝的任何店铺购物都可以享受到完整的售后服务。

根据淘宝网的消息，无论顾客在淘宝网上的哪个店铺购买商品，收到后，如果商品与卖方的说明不一致，或者发生质量问题等，导致卖方不配合售后服务而得不到赔偿，则顾客 淘宝网还将对拒绝售后服务的卖家进行处罚。 这意味着网购与有保障的服务划等号，顾客省去退款过程中繁琐的手续，淘宝就会购买网上店铺在售后服务方面可能存在的风险。

通过客户权益保障平台，淘宝也完成了商家的信用档案，除了信用评估记录的信用等级外，卖方的信用档案还包括赔偿任务、保证金清单、涉嫌炒作、处罚记录、投诉/举报记录、退款记录 淘宝还考虑到网络上“恶意买家”的诚信口碑，故意伤害卖家利益，在客户权益保护平台上设立了买家诚信档案，记录买家投诉，保护恶意权益

艾瑞咨询研究认为，淘宝维权平台的建立，对顾客、商家、网购市场也是一个积极的信号。 随着淘宝网业务的快速增长，其对顾客服务的重要性更加凸显，维权平台的推出势在必行。

曹晟源

转载时，请与《每日经济信息》联系。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

每次预约的电话号码

北京: 010-58528501上海: 021-61283003深圳: 0755-33203568成都: 028-86516388