“离职惠普金牌服务工程师报料：揭秘7000元主板“增值”好处链”

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各记者谢晓萍在北京

3月17日对比报道了《每日经济信息》在惠普黄金服务方面的不足之处。 当天，在惠普金牌服务维修店工作的工程师王先生(化名)向《每日经济信息》的记者透露了他在惠普金牌服务中心一年的见闻。 / BR// h///BR// h// h /到零部件或二手货[/BR/]/h// BR///h/]王先生说，他以前在北京的一家技术企业工作 这家企业是惠普售后服务的第三方企业，隶属于许多省市

据王先生介绍，这家所谓的第三方企业与惠普签订合同，每年从惠普领取固定的报酬，并

“作为工程师，经常会在发送的零件上看到较大的磨损痕迹。 明显是旧零件，质量不能保证。 这也可能是更换惠普后笔记本电脑依然容易故障的原因。 ’王先生说。

据《每日经济信息》记者介绍，惠普现行的“黄金服务体系制度”和渠道经销商体系使用的是“许可证加盟”的方法，这些方式 惠普失去了足够的渠道管理能力，这些也赋予了

“惠普对黄金服务商要求很严格，但是惠普一句话就把黄金服务的维修点抹掉。 ”王先生表示，此前，广州某第三方黄金服务企业未能解决客户的事情，随后事件闹大，该公司所有黄金服务维修点被取消。

王先生说，当时在北京的黄金服务中心，领导对这一事件很警惕，希望工作人员以此为戒。 否则，大家都会失业。 “当时大家的工作压力很大，惠普的电脑质量一直有问题，每天大家从早上工作到晚上8点、9点，意见很大。 ’王先生说。

王先生表示，因此，黄金工程师有时也会损害惠普。 “例如，在保修期的前几天，故意损坏电脑，更换零件等。 ”

据王先生介绍，金牌服务工程师向顾客

王先生表示。 如果要求更换，他认为一定要更换，说服客户免费修理，15天后、15天后，客户不能更换，只能修理，但修理电脑对黄金工程师来说又是一笔收入。 “根据附件的不同，黄金服务会向惠普收取一定费用的服务费。 例如，更换主板后，黄金服务人员将收取75元的服务费。 ”

“每次客户带着笔记本来修理，都要证明要更换的零件，同时承诺修理更换，这是质量的合格品。 ’王先生说，客户总是认为是新的。 实际上，这些更换零件有些是旧库存品，有些还是旧的返修品，容易再次发生故障，坏了再拿返修的给客户更换。 许多客户的笔记本电脑主板已多次更换。 “是刚买的机器，换成用了两年的主板，更新主板的bios，防止客户发现。 ”

王先生说，工程师最常用的是客户，你的电脑是个人人为的原因，是不恰当的招聘或环境问题，是惠普笔记本存在的质量 也就是说，只要你用了，就是你的人为原因。 ”王先生以前曾向客户传达过其他金牌服务工程师“开机也不能移动”等可笑的理由，他开玩笑说:“这些客户也不太明白道理。” ”。 / br// h///br// h /据7000元主板的秘密

/br// h/] 王先生介绍，他们采用的维修部件

王先生说，这其实与惠普、黄金服务商、技术人员之间不可告人的“利益链”有关。

据王先生介绍，惠普的价格大致在2000~3000元之间，但金牌服务商除了赚取主板零部件更换的75元维修服务费外，还需要支付主板价格的价格。 由于金牌维修工程师的待遇不高，主板等维修零部件

“除了惠普的报价和金牌服务商的利润，剩下的都放在维修工程师自己的怀里。 ’王先生表示，除了零部件的“利润”，交换机还有更大的利润。

王先生表示，金牌服务的员工作为内部员工，可以以不到市场一半的价格购买同型号的惠普笔记本电脑。 如果客户要求更换，维修工程师可以将自己购买的机器更换为客户，如果手上有故障的笔记本电脑，可以从客户的其他电脑中寻找合适的零件进行组装

此前笔记本电脑在闪屏上接受金屏维修，维修后当天晚上开机发现屏幕有两个亮点，很气愤，但屏幕被更换了，很奇怪自己检测到了闪屏现象

与上述情况相比，《每日经济信息》联系惠普中国公关经理丛明核实相关事实，截至记者发布新闻时丛明电话未接通。

这里应该指出的是，仅仅是王先生的个人经历，关于惠普的其他黄金服务中心是否也有同样的情况，《每日经济信息》记者还进行了进一步的调查。 / br// h// br// h// br// h// br// br// br// br// h /转载时，请联系“每日经济信息”。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。 / BR// HR// BR /每次预约都要打电话[/BR// HR// BR// HR//北京: 010-58528501上海: 021-61283003