“互联网、电话等保险新渠道冲击以前传下来渠道”

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经记者葛翠从北京

在近日举行的年中国保险新渠道论坛上预言:“预计到了2010年，中国财险整体电子自主渠道的占有率将达到20%。” 据了解，

以电销和网络销售为主的新渠道除了具有效率优势外，还可以降低售价。 但是，在保险业电话骚扰投诉多、监管越来越严格的情况下，新渠道的未来是可喜的，还难以预料的。

新渠道特征明显

据IBM预测，到了2005年，电子自助渠道将从2005年的0.16%上升到10%。 在人保财险电子商务部总经理眼里，这个报价依然保守。 他预计，到了2010年，整个中国财险电子自助渠道的占有率将达到20%。 “保险业正在经历销售渠道的革命，三五年后，整个财险领域将发生一点巨大的变化，特别是保险业务。 ’他在年中国保险新渠道论坛上指出。

目前，我国保险销售主要依赖保险营销人员和银邮等中介渠道，2009年底，全国保费的82.26%通过保险中介实现。 在

中，目前已经明确了电销和网络销售等新渠道的出现。

与以往流传下来的路线相比，新途径的一大优势是高效。 另外，对于保险企业来说，还可以降低售价，回收顾客资源，掌握产业链的主导权。

管理“隐忧”

新的路线前景是否光明，但危险的萌芽越来越明显。

一家寿险公司的工作人员表示，“现在很多人对电话营销很反感，看到短号码就挂。”

对外经贸大学保险学院的王国军教授指出，创新也意味着风险。 如果新渠道管理不善，监管不严格，保险业的声誉有可能恶化。

随着身边保险公司“骚扰”电话的增加，新渠道会重蹈个人代理制的覆辙吗？

王国军指出，为了应对电话骚扰，美国于2003年颁布了法律do-not-callact2003。 根据该法，客户可以注册不受电话骚扰。

“这个制度之所以有效，是因为有明确的惩罚条例。 ”据王国军称。 目前，关于电销，保监会发布了《促进寿险企业电话营销业务规范快速发展的通知》。 《通知》对内部管理、产品管理、销售过程管理、售后服务管理等方面作了规定，但没有惩罚条例。

“我认为现在正是需要自律的时代。 如果顾客对电销形成不好的认知，会对新兴渠道造成非常大的危害。 ’上述人保财险人指出。

另外，推荐新路线，设定以前流传的路线和差异化价格，也可能会导致对以前流传的路线的冲击，不容忽视。 据悉，目前投保人通过电话购买汽车保险，往往比通过之前告知的渠道购买的价格低15%。

未来对于依然迷茫的

保险企业来说，新的渠道前景和危险就摆在眼前。

“新途径的快速发展环境正在经历一个前倾的过程。 起初，监管层和顾客对电话销售的反应并不那么敏感，但现在保险业对电话骚扰的投诉越来越多，监管也越来越严格，许多监管规定相继出台。 现在做电销是更好的时代，还是下行曲线？ ”一位寿险企业家和一位正在建设中的财险企业家提出了这样的困惑。

另一个重要问题是利益。 “新渠道开始的时候必须非常慎重。 只有学习市场调查，综合考虑新渠道的快速发展前景、盈利模式、投产率、企业资源、专家，才能评价其新渠道是否适合市场。 ”泰康人寿电话市场部总经理指出。 转载时请联系《每日经济信息》报社。 未经《每日经济信息》报社授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

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