“中国移动人的别样世博：各路英雄沪上显身手”

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众多上海世博会游客可以接触和感受到的“中国移动”，是每天都要保障无数通话量的通信网。 如果在这个时刻把运营着强大互联网的中国移动用户的辛勤汗水和真诚合作交织在一起，他们也无法直接感知。

帷幄广告

刘坤宏、康佑诚、李武强分别来自北京、天津、河南，但世博会工作地点都在cmioc。 cmioc，中文名为中国移动运营新闻中心，是中国移动为本届世博会特别设立的新部门，负责资源协调、新闻联播。 cmioc可以说是带动中国整个世博会队伍的指挥中心。

“其实，我们现在没有北京移动员工还是上海移动员工的概念。 我们所有的出行者，现在都是上海移动的员工，我们的身份，只有上海世博会的通信保障人员，小区的服务人员。 ”北京移动企业刘坤宏目前担任广告国际奥委会的监督，每天都要撰写网络质检报告。 她的故事表达了主人翁“支持博人”的情结。

刘坤宏去年5月19日从北京搬到上海支援世博会，离家已经一年多了，除了春节回北京以外，其他时间都在上海世博会上三班倒。 刘坤宏说，她自己是第二批援博人，第一批援博人已经于去年2月从全国各地齐聚上海，“他们离家已经两年多了。 和他们相比，我真的不辛苦。”

刘坤宏现在所属的部门是广告国际奥委会的网络管理中心，这个团队有来自五湖四海的中国移动精兵强将。 从河南迁来的李武强就是其中之一。

和刘坤宏一样，李武强也曾为世博会工作了一年半。 在这一年半的时间里，他换了三个工作岗位。 头半年，他所从事的团队负责园区和相关地区的中国移动互联网质量的检测和拆除。 李武强表示，由于通信互联网由每一个通信设备的连接构成，因此整体互联网质量、客户能直接感受到的流量连接率、传播率等，都是所有设备实际业务状况的客观反映。 “我们要做的就是在开业前充分了解园区相关设备的工作质量，为开业后园区内中国移动互联网的优秀质量做好前期建设运行情况数据采集工作。”

开始网络运营状况监测工作半年后，李武强又主动向中国移动世博会工程部的网络管理中心申请调动。 “是在新设备加入后立即跟进监视，完成该设备的正式加入。 ’李武强说，他当时的日常工作需要和两种数据打交道。 一个是日常定时的omc数据和不定期按照诉求进行的信号测试的数据。

5月1日世博会开园以来，李武强的工作岗位成了客户投诉的转发和解决情况的反馈。 李武强告诉记者，为了充分服务世博会，中国移动在世博会会场的投诉解决方面有三个界面。 一个是10086顾客热线，另一个是现场运营团队ioc，还有后台网管。 “无论从什么渠道收到客户投诉，我们都会在第一时间通过多线程解决，及时处理问题并回答客户。”

康佑诚也是互联网管理中心的一员，据他介绍，整个cmioc除了刘坤宏、李武强和所在的互联网管理中心外，还设有负责手机票务、wlan、黑莓等数据业务的商务中心和监控报警， “大家在非常短的时间内组成了现在的队伍。 新部门的流程制定、实务标准的制定、如何运转、如何使各相关部门的对接顺利等都需要不断探索。 不仅要借鉴援奥的经验，还需要在实际工作中不断探索、修改、完善、改进。 ”

cmioc有专门的“记事本”，严密记录了每天的新通知、新业务观察的几个事项、新的共享资料存放在哪里等，换班的同事到了单位后很快就会知道部门内的最新动态。 这本日记本不仅记载了琐碎而重要的事情，也见证了广告国际奥委会从无到有一步步走向完整的历史。

康佑诚表示，世博会移动通信保障工作具有源远流长、任务繁重、标准高的优点，这种挑战性加速了中国移动知识、经验和资源的积累。

体现来自大学的款待策划的细节

康佑诚的这种体验，也深为与网络业务无关的翁晓珏所理解。

在从福建来上海支援博后之前，翁晓珏曾为奥运会服务，因此在对外援助方面有相当的经验。 此次应援博、翁晓珏负责中国移动企业贵宾接待工作。 “从通常的观点来看，款待无非是飞机接送、游乐、吃喝招待，但在世博会贵宾的款待中，我们充分了解到，这种细节多、突发情况多的业务，最需要事先的策划和周密的安排。”

翁晓珏于2009年2月来到上海。 世博会开园前，她和其他几个同事进行了周密的世博会特别接待计划。 “中国移动集团企业计划内贵宾人数5000人，我们前期将收集贵宾资料和交通、酒店、餐饮、园区观光等ab两个方面的资料，通过比较，制定初步的比较a的款待方案。”

除了对照的接待方案外，翁晓珏还将与前期策划组的同事今年3月抵达上海的100多名来自全国各地的一线接待员分成了专业的交通组、酒店组、餐饮组的陪同组，“客人到达前5天，我们将客人的资料和接待方案分成了各组， 从客人到达上海之日起，他的出行、吃饭、观光等都有负责人。这样，对于在中国移动的vip客人来说，能在招待群体的对照安排下尽情观光，无非就是这一行； 对中国移动来说，也达到了接待的目的。

翁珉表示，她和同事们将这种由事前分工专家专门打造的世博会接待事业模式称为“模块化事业”，但“模块化事业”在实际运用中也确实发挥了作用，消除了接待盲点，消除了重复劳动 “相对于北京奥运会的接待，这次上海世博会的接待业务更多、更复杂。 因为小区是开放的，所以业务多样，突发性。 但是，我们整个好客集团的一百多人非常齐心，按原计划不仅接待了计划内的贵宾，还接待了一千多位计划外的贵宾。”

2006年9月，中国移动签约成为上海世博会全球合作伙伴之初，承诺以“最先进的科学技术、最棒的展示、最贴心的服务”支持上海世博会。 年10月31日，盛会落下帷幕，中国移动人兑现承诺的形象将与上海世博会一起写入历史。 (陈未临)。

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