“移动设iPhone客服专席“抢客” 联通缺货成最大软肋”

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经记者陈未临发在上海

苹果iphone4在中国市场引发了“粗暴”的运营商客户争夺战。

最近，中国移动在上海、广东等地的10086呼叫热线内设立了“iphone专座”。 关于这看起来“为他人做嫁衣”的举动，广东移动总经理徐龙10月5日向中国移动客服网络“139说客”解释说:“目前，70%的iphone客户采用中国移动的互联网。” 也就是说，虽然签约版iphone只有联通在卖，但是采用移动互联网的i-phone数量远远超过了联通。

一位运营商相关人士昨日在《每日经济信息》采访中表示，在这场争夺战中，3g的快速发展举步维艰，只有保证2g现有成果的移动端实际上备受青睐 相关人士指出，“对联通来说，iphone4已经形成强大的号召力，移动面临着中高端客户“逃离”的严重威胁。” / br// h///br// h /移动呼叫对iphone业务更了解吗？

“我的iphone4的传真时间功能一直没有被正常采用。 是因为互联网吗？ 我该怎么办？ ”

“只需关闭传真时间功能并重新启动，注册消息就会发送到iphone4。 根据注册新闻注册，可以正常录用。 ”

“因为face time采用的是wifi互联网，所以不能采用的应该不是无线网络的问题。 注册有两种方法，一种是通过邮件注册，另一种是在电话中打开传真时间进行注册。 具体做法在苹果公司的网站上有详细介绍。 ”

在上述对话中，iphone4的客户李勇就facetime在iphone4上的操作分别拨打了中国联通的客服线和中国移动的“iphone专座” 李勇表示，根据联通客服的指导操作，尚未成功注册录用。 根据移动“iphone专座”的指导，他成功注册和采用了facetime，“移动客服感觉业务非常熟悉”。

据中国移动员工介绍，目前移动的“iphone专座”负责回答客户关于安装iphone的常见问题。 “iphone专座”的工作人员接受过移动各地企业的特别培训，要求对业务有很高的熟练程度。 “现在iphone上的APP并不是只有采用3g互联网才能采用，所以在移动设备上设置iphone专座还是很实用的。 ”上述运营商的人说。

在苹果专卖店买了iphone4裸机，但是李勇现在采用的是移动的2g号码。 “我手机买得很早，所以卡是自己剪的，不过过了一会儿我听说移动提供了剪卡和免费换卡服务。 ”

iphone4中采用的microsim卡的大小小于现有手机通用的sim卡，在联通版iphone4中均为该microsim卡 但是，如果您是移动用户，则需要剪卡。

移动“量多质低”的无力

从剪卡中更换卡、从剪卡 ’上述运营商不同意移动当前的战略。 / br/]

但是，中国的移动有自己的无能为力。 中国移动td、中国联通wcdma、中国电信cdma2000三种3g方式的客户数，全年分别为1046万人、756万人、718万人。 虽然移动用户数量很好，但是每个客户的平均月收入贡献率( arpu )排在最后。 根据高盛的研究，预计今年上半年中国移动3g客户的arpu值约为50元，中国电信和中国联通3g客户的arpu值分别为108元和132元。

在顾客“量多质量低”的无奈之下，中国移动新总裁于今年7月为企业互联网的快速发展进行了调整，2g互联网是企业生存的基础，企业2g

为了让使用移动号码的iphone客户更加稳固，移动目前正在寻求通过互联网向iphone客户提供进一步服务的方法 移动的广开言路得到了客户的回答，很多客户建议将中国移动的现有服务与iphone捆绑在一起。 例如“在移动mm (软件店)设置iphone APP交流区”“在139个社区建设苹果客户交流区”“发售适合iphone的课程”等。 到达联通一个营业厅的人数不足一百台

[/br// br/] [/br// h/] ]/h//// h/]为了移动来保护2g的客户 br/] 联通合同版iphone4从9月17日开始接受客户预约，一周内预约数突破了20万。 据报道，联通第一期iphone4销量近10万，第二期联通版iphone4在“十一”期间少量进货，但很快售罄。 据联通相关人士介绍，第三批联通合同版iphone4已开始小规模进货，目前各省企业已按照客户预订顺序通知客户购买。 据

报道，联通在iphone4的销售上采取了“快进快退”的销售政策，为了让顾客能够早日购买并进入网上，将很快组织商品发货 但是，受苹果的供货限制，各省企业的进货有限。 据《每日经济信息》报道，上海联通内部人士表示，每次iphone到达时，分配到各营业所的台数不会超过100台。 现在16giphone4的预约数很多，基本上处于供给不足的状态。 目前，第三批到货的32giphone4货源比较充足，客户可以尝试预约。

根据大运营商最近公布的客户数据，今年9月中国移动新增客户数为540万人，比上个月少3万人和中国电信cdma客户增加304万人，比上个月增加42万人 中国联通本月2g和3g的顾客共计增加184万人，比上个月增加15万人。 据拆解消息，联通于9月25日开始发售iphone4，市场诉求反应远超1年前的iphone3gs，但受制于苹果企业的供货速度，大部分诉求尚未得到满足。 / br// h// br// h// br// h// br// br// br// br// h /转载时，请联系“每日经济信息”报社。 未经《每日经济信息》报社授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。 / br// h// br// h /联系电话号码: 021-60900099转688转/ br// h// br// h// h// h/h /的联系电话号码