“耗不起价钱战 美的格力变频空调大打“服务牌””

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记者郭荣村实习生韩祯从广州出发

在家电领域经过价格战、渠道战，现在进入了服务战。 “10年保修+1年保修更换+清洁服务”这是美空今年喊出的口号。 整个三月，美被定义为回馈客户的服务奉献月。 进入3月后，家电领域进入促销阶段。 3月1日，绿色电器向购买变频器空调度机的客户提供“1年免费换包”服务，并宣布了地面空调度机2年换包服务的承诺。 几天后，格力更是喊出了“保证12年”的承诺

事实上，美与格力之间的竞争从未停止过，特别是2009年，在国内变频器空调普及的过程中，美一跃成为家电领域的“标准制定者”。 去年4月，美()/K0 ) )调在全国各级市场开始销售的所有变频器)/K0 ) ) )调接受了“10年机组保证”的服务，加快了变频器(/)/K0 )调在全国普及的步伐， 今年3月以来，美空调在全国相继发布了“10年无条件维修”、“1年更换”、“清洁服务”的促销政策。

被夺走家电领域顶级宝座的格力高也并不寂寞。 苏宁等卖场相继打出“万人空巷夺格力”、“每年更换一次”的标语。

为两家大型家电制造商提供服务，试图竞争抢占市场先机。 家电产业的关注者刘步尘对《每日经济信息》记者说:“两家公司通过变频器空发挥力量，但实际上是实力的比较力量。 变频空调整技术代表着未来的家电市场，变频空调整正在迅速进入客户家庭。 ”

据了解，中国家电三包规定，家用空调产品要求“整机三包对比有效期为1年，主要零部件三包对比有效期为3年”。 美丽，格力包修6年，10年，是不是说得太多了？ 刘步尘认为，美、格力保修期超过了国家三年保修规定，实际上证明了中国公司空调整方面的服务水平领先于国际平均水平。

众所周知，“链条长利润薄”是制造环节的诟病，由于原材料涨价、珠三角就业不足、家电制造业毛利率普遍下降等因素，家电制造业不得不纷纷转向另一条生计之路。

中国家电商业协会营销委员会副理事长洪仕斌向《每日经济信息》记者解释说。 “现在公司的经营指导已经进入服务指导阶段，可以说是不重视服务的公司，其盈利水平必然不高。 产品带来利润，渠道也带来利润，服务更有利润。 ”

刘步尘说:“包换和保证大不相同，变频器空调的包换战术要求公司保证更好的产品质量，如果公司没有绝对的产品质量保证，就不能承诺包换。 这证明了变频技术发展迅速，发展到现在已经成熟了，变频空调的包换体现了公司产品的信心。”

而且刘步尘预测，如果最快的话，年底我国将进入变频时代，这将比以前的预测提前三年。