“西门子陷“冰箱门”网友指其微博公关“太傲慢””

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经记者吴文坤从北京出发

因为微博上的牢骚，西门子陷入冰箱门，这是罗永浩最初没有想到的。

9月27日，牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩在微博上炮轰西门子冰箱门难关的问题，引起舆论关注。 数百名网友在罗永浩微博的评论中反映出西门子冰箱存在同样的问题。

西门子方面随后表示这不是质量问题，并派遣遇到类似情况的客户提供现场检测和维护服务。 但是，罗永浩昨天( 10月12日)对《每日经济信息》记者表示，他严重不认同西门子的态度，后者的解决方法不符合大公司的身份。 据他介绍，助理目前正在收集与遇到的顾客的联系方法，计划上门拍照，记录西门子冰箱的型号、价格、购买年份等新闻，并联系专业的测试机构获取有问题的冰箱门的量化数据

罗永浩说，他的行为不是维权，只是为了西门子满意的说法。

一个微博引起了千篇一律的评论

三年前，罗永浩购买了西门子冰箱和洗衣机各一台，买回来后意识到冰箱门有难以关闭的问题，因为是销售旺季，更换需要好几天。 据说考虑到问题不是特别大，罗永浩放弃了更换。

在那之后的三年间，冰箱门难关已成为常态。 最近，也发生了冰箱内积水的现象:“每天平均可以用毛巾吸上一杯水。” 保修期已经过了，正在控制搬家，所以罗永浩打算利用这个期限扔掉。 但是，固定在厕所墙壁上的西门子洗衣机最近也有“乱跑”的问题，每次洗完衣服洗衣机都会偏移10厘米以上。

对此，9月27日，罗永浩不由得在自己的推特上发发牢骚说:“三年前买的西门子冰箱和洗衣机相继坏了。”并表示:“我不会再买这个倒霉的品牌了。” 不料，这一牢骚引起了网民的热议。 这条微博发布后，被网友们转载了上千次，评论达1000多条，这是西门子冰箱的质量问题。 随后，罗永浩进入视频，表示家里的西门子冰箱门很难关上。

罗永浩昨天表示，让顾客认识到顾客的兴趣不是自己购买时的“运气不好”，开始怀疑西门子同一产品的质量问题。 他透露，西门子冰箱有近400名有同样问题的顾客。

西门子微博公关

事件发生后，西门子企业为了平息影响，公关人员给罗永浩打电话协商问题，建议冰箱安装报警系统。 但是西门子的态度和解决方法让罗永浩感到不满。

罗永浩表示，购买西门子产品时留下的不是自己的资料和联系方式，而是西门子的公关人员通过个人关系获得了罗永浩的联系方式，没有通过邮件通知，也没有通过中介通知就打了电话。 但是，西门子方面没有得到证实。

随后，西门子家电在官方微博上回复称，西门子冰箱门存在难以关闭的现象，并立即与生产、质量控制等部门进行了核查，确认不是质量问题。 尽管如此，西门子还是会为遇到类似情况的客户提供现场检查和维护服务。

“西门子家电的官方微博开始向已经提出疑问的顾客发送私人信件，要求提供处理，很多顾客这样说。 ’罗永浩对这种对外公开不承认问题，但个人对如何联系客户提供检查很不满。 “西门子这种方法完全不符合大公司的身份”。 西门子发布的宣布“没有质量问题”的微博也被网友指责傲慢，缺乏处理问题的诚意。

罗永浩说，一些客户在接受上门检查服务时，需要付上门费。 一位网友对《每日经济信息》记者表示，自家西门子冰箱检修后，“关门时容易被弹开的问题依然没有处理”。

罗永浩表示，西门子必须正面应对上述问题。

他说，他在天津和北京的家电卖场关注过100多台西门子冰箱，发现只有三种门很难关上。 这意味着西门子完全有能力应对相关问题。 另外，还发现自己的朋友中有几年前买的西门子冰箱，门也不好关，但里面有警报器。 “这说明西门子知道冰箱门有难以关闭的问题”。

据悉，近期西门子公关人员又通过中介联系了罗永浩两次，了解后者的需求。

“西门子承认产品质量问题和设计缺陷是我的需求。 ”罗永浩对《每日经济信息》记者表示，对一家大公司来说，单个产品和型号存在缺陷，并不是什么鲜为人见的事件。 西门子认为应提供合理的检修服务，真正处理客户的本质问题。

西门子方面也向罗永浩表示，将尽快答复。 但是，在记者发布新闻之前，也没有消息。

罗永浩表示，自己密切关注此事，助理目前正在收集与遇到的顾客的联系方法，上门拍照，记录西门子冰箱的型号、价格、购买年份等新闻，并按下有问题的冰箱推拉门时的量化数据

《每日经济信息》记者昨天致电西门子家电中国信息表达经理王双江，但手机一直无人接听。 在发布消息之前，除了此前在官方推特上的回应外，西门子方面也没有通过其他渠道对外发表相应的说法。

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