“各个方面深化服务体系制度红星美凯龙百MALL时代华丽飞跃”

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家庭行业的百mal时代来得比想象中要早。 作为中国家居行业龙头企业品牌，红星美凯龙天津河东店开业，意味着红星美凯龙成为家居流通行业第一个进入百家门店连锁的标杆性企业品牌。 百毫升时代给中国的家庭领域带来了新的变革，印证了中国商业的新高度。

百mall时代的红星美凯龙，服务也再次升级。 从以往的“三大服务承诺”重新升级为“家庭专家服务承诺”，推翻以前流传下来的服务模式，从售前、售中、售后各个阶段给予客户最亲切的人际关怀，非常符合客户的服务诉求

业内人士认为，红星美凯龙此次服务新举措将为年家庭领域带来新气象，使顾客对家庭商场有新的认识，提高整个领域的服务水平。

服务有迅速发展的道理

定位于中高端的家居卖场以连锁式家居大卖场为第一形式，其核心概念是通过家具+建材+家具“一站式”体验购物。 红星美凯龙的家居mall结合国际建材超市的经营理念和国内家居建材市场的优势，以开放式布局、“一站式”购物、统一经营管理为首要特征。 在经营模式上，红星美凯龙始终致力于服务，以细分的服务，提升企业整体品牌效应。

从赤星美凯龙的角度来说，服务顾客的目标不仅仅是让顾客满意，让顾客满意只是管理的第一步。

一位业内人士表示，只要对公司的产品和服务感到满意，顾客也会通过口碑向其他服务传达他们的费用感，提高产品知名度，提升公司形象，为公司的长期快速发展注入新的活力。

“顾客满意度是指实现顾客的诉求价值，红星美凯龙的顾客满意度是各方面360度的服务。 ”抱着这个朴素的想法，红星美凯龙今年重新承诺了升级服务。

红星米开朗基罗新升级的“家庭专家服务承诺”中有三项由红星开朗基罗实施，包括“30天无理由退货”、“绿色环保”、“对销售产品负全部责任”等 据说是设计师的免费咨询、家庭顾问的全程导游、快递的安装准时到达、同城价格的3倍退款、先行付款、免费停车等。 这使红星美凯龙的服务向亲切、细心、仔细的方向升级。

新增的6项服务大多是领域的先锋。 据介绍，“设计师免费咨询”是指红星美凯龙设有家具、家居专业的设计人员，可以免费为客户提供设计、预算、选择、施工、维修方面的咨询服务。 另外，红星美凯龙商场设有专业的导游人员，在客户购买商品时，提供免费的全程导游服务，满足客户的一站式购物诉求。

“对中国家庭流通公司来说，宗旨是满足客户的诉求。 红星美凯龙提出专家服务，对比家具产业链的许多环节深入服务，相信这些措施能对我国家具服务水平的提高起到积极的促进作用。 ’中国家具协会理事长贾清光对此表示赞同。

全面提升服务促进领域增长

赤星美凯龙从创立之初就不断探索先进的服务体系制度，目标是以服务粘企业品牌，以服务吸引顾客。 事实上，这项服务的升级是中国家庭领域突破快速发展瓶颈的必由之路，也是百mall时代家庭公司的核心竞争力。

“我们希望的是，在红星米开朗基罗购物，只要放心地逛商场就行了。 其他事件由我们解决。 ”红星米开朗基罗说。

赤星美凯龙迄今为止的热情服务印证了上述观点。 北京的一个客户郑先生至今印象深刻。 年8月，因为儿子脚伤不能自己去商场买家具，新婚的日子快到了，所以家里还没有选择合适的家具，匆匆去红星美凯龙香河商场买了家具。

郑先生表示，由于无法了解年轻人的喜好，商场的企业品牌很复杂，选择家具很棘手。 红星美凯龙的员工了解情况后，马上开始为郑先生个人购买。 买家从几家代购店拿走专辑，不仅让郑先生坐下来选择，还耐心介绍每件家具的特色和价格。 经过一些比较，郑先生选择了两个家具产品，但是导游依然很不安，和郑先生一起去展位继续了解产品的实际效果。 在此期间，导游的热情服务也没有间断，支撑着郑先生，直到郑先生选择了满意的家具，确认了物流配送，走了一整天。

这样的例子不是特例。 在赤星美凯龙位于全国80个城市的100家mall中，真诚地服务，微笑地服务。 客户的想法、急需的服务理念和不懈的服务创新总是红星美凯龙在重演。

地方胡先生在红星美凯龙长沙店买了很多工具。 但是回家后，他意识到有些家具和房子的尺寸不相符，必须退货。 着火的胡先生从地方急忙赶往长沙，这个时候工作已经结束了。 商场工作人员表示，为了让客户享受“一站式”服务，工作人员首先了解了胡先生的情况，并通过与企业品牌的信息表达，最终在胡先生到达后不久就与厂家进行了协调并提出了建议。

带领胡先生办理退货手续后，已经八点多了。 工作人员又让胡先生一家上车了。 胡先生及其妻子很快就对红星美凯龙的售后服务非常满意。 前几天，胡先生和他的妻子又来红星美凯龙长沙百货买了家具。

胡先生说，他们再次选择红星美凯龙，不仅是因为受企业品牌影响较大的卖场，而且因为上次退货感受到了一流的售后服务，确信他们的选择没有错。

百mall时代，红星美凯龙与城市同步快速发展，更亲切地服务于顾客，并给所有城市带来了全新的家庭生活理念和购物体验。

(李砂) ) )。