“VTM银行部署进入黄金时期 华为方案国内市场份额过半”

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无需通过VTM ( VID Ellermachine )、手机客户端、电话银行、短信银行等it服务，柜面处理更多银领域的业务。

近两年来，vtmsolution在全球金融业已经形成趋势，“工、农、中、建、交”目前已陆续布局vtm机，股份制商业银行包括民生、兴业、招商、光大均参与vtm机网点布局。 短短一年半内，vtm系统就在全国范围内大规模部署，目前大致布局在800~900台之间。

通信领域的大华为是世界上最早提出vtm处理方案和实体产品的制造商之一，基于ict技术实力，华为vtm方案已经实现了手机、pad、pc、智能电视等多画面视频统一服务方案，无处不在的银行服务。

据报道，华为通信产品行业总裁袁小海在一次沙龙活动中表示，“目前，国内正式商用vtm银行数量预计为30多家，其中20家银行设备来自华为。”

vtm远程银行处理方案是华为统一通信中最典型的例子。 计划中，华为将视频功能、多媒体会议功能和以前流传的呼叫中心业务结合起来，使金融客户能够以极低的价格迅速布局据点，在vtm网点实现大部分的柜台业务。

vtm可以完成80%的柜台业务/

金融业中存在的服务短板——排长龙、服务时间限制、服务网点少等问题，在中银领域实现“普遍服务”的过程中也面临着诸多烦恼。

首先，业务扩展很慢。 某银行网点的建设从场所的谈判到装修，正式营业需要一年半的时间； 其次，价格很贵。 据点面积大、据点多带来了高建设价格和日常运营价格； 此外，网站的运营还需要消费者的人力成本。

在这样的背景下，如何“吸引顾客，提高顾客粘度，更好地为vip顾客服务”？ 如何“降低运营价格，降低运营风险”成为摆在各金融公司面前的新课题。 并且，随着ict技术与银领域业务的深入结合，银行的服务管道也在发生潜在的变化，各类服务管道呈现出融合的趋势。

华为专家表示，未来银行的实体网点将进一步分级，之前流传下来的“营业网点+自助银行”模式将演化为“旗舰店+综合网点/专业网点/mini网点+自助银行”模式， 电子管道也在以前流传下来的“电话银行+网络银行”的基础上深入发展，融合了语音、视频、im、富媒体等多种媒体，通过手机、pad、计算机、电视等多种终端为银行客户提供全管道

近两年来，vtmsolution在全球金融业形成趋势，国内多家银行也开始建设vtm全流水线服务平台。 随着越来越多的vtm设备制造商、vtm业务软件供应商的加入，vtm行业已经形成了完善的端到端产业链，从vtm机的单一APP应用到社区银行、家庭银行、手持设备、移动银行的全流水线服务，

对vtm的一般理解是，通过互联网连接，顾客可以利用远程视频与后端的银行客户服务面对面地表达信息，进行业务。 现实中的vtm类似于放大版的atm，当然其服务内涵也会被放大升级。 招商银行称vtm为视觉柜台，广发银行称自助智能设备，也有银行称远程视频签约机，认为没有标准中文名称的自助设备潜力无限。

与以前流传的银行柜台相比，vtm的特点很明显。 有数据显示，理论上，每台vtm1每天可解决的交易数量比之前流传的盘面提高20%以上，柜台业务总量的80%可以转移到vtm机完成。

由此，vtm在降低人工成本方面带来了明显的特点。 由于vtm机不需要机柜“一对一”的服务，所以三台vtm机只需要匹配一个工作人员即可，另外，同一个机柜的工作人员服务不同的vtm机的顾客需要“闲暇时”和“忙碌时”，

更重要的是，vtm在银行扩大业务时，能够迅速应对市场的供需和辩护。 过去，银行以前流传的网点开设周期通常为一年半左右。 网点开设前期需要人来人往、选址、考核、备案批准，然后进行场地租用、装修、人员安排等各个环节。 目前，我们将vtm机直接移动到营业场所、居住区、商场、办公楼等人群密集的地区，为客户提供7x24全天候的直达专柜服务。 如果人流多、业务开展多，可以逐步增加vtm机的数量，人流不密集或业务量少的地区也可以随时移动。 由于可以代替大部分的柜台服务，从节约投资方面来看，可以大大减少银行的租金投入。

华为领先市场/

无论是“金融网络”还是“互联网金融”，“顾客”的核心要素更加凸显。 “随时随地、以任何方式为用户提供多功能、24小时、个性化的金融服务”已成为金融领域新闻化的必然趋势。 “以顾客为中心”的全渠道银行的新闻化建设成为各银行的迫切诉求。

并且，随着越来越多的股份制银行、城商行、外资银行的加入，国内银行领域的竞争日趋激烈； 利率市场的逐步开放，意味着银行的盈利模式也将发生变化。 在互联网金融时代，如何“吸引顾客，提高顾客粘度，更好地为vip顾客服务”； 如何“降低运营价格，降低运营风险”成为摆在各金融公司面前的新课题。

顺应金融领域快速发展的趋势，华为企业依托ict技术，与银行全渠道服务场景进行比较，创新性地提出了vtmsolution的概念。 通过vtm多媒体协作平台连接远程店员和银行客户，使柜员服务更接近银行客户，实现“无处不在的银行服务”。

华为是世界上最早提出vtm处理方案和实体产品的制造商之一。 在此前的中国北京国际金融展上，华为发布了vtm远程银行处理方案。 华为vtm远程银行处理方案由VTC ( VTC )、VTA ) VTU ALLERAGENT、vtm ) virtualtellermachine三部分组成。

vtc视频协作平台提供语音、高清视频、智能路由、协作、数据传输和文件传输功能，以实现多媒体协作的后台系统的可视化。 vtm的形状类似于atm，是完美的金融机器。 vta是“vtm远程银行处理方案”的人工合作中心。

信息表明，华为vtm处理方案的关键区别在于基于软件的视频终端，具有竞争力的价格降低了机器的总价格，而且在硬件处理方案中对带宽的要求也很低。

华为专家表示，vtc视频合作平台建成了vtm客户和远程店员信息表达的高速公路。 高速公路上行驶着装满“高清视频、音频数据”、“合作数据”、“文件数据”、“业务数据”等货物的车。 通过这条高速公路，远程店员的高清视频可以与顾客面对面交流，协助顾客处理业务，发布各种业务资料，为顾客提供远程柜面服务。 此外，还可以提供银行卡发行、理财营销、ic卡代扣、第三方存款管理、支票业务、业务开通和变更等以前流传的银行营业厅主要功能，替代或分流以前流传的网点人工业务量。

不仅如此，作为为用户提供完美处理方案的一部分，华为开发并推出了一系列APP软件，包括带宽分配和控制、能耗等方面，进一步协助客户更有效地管理vtm机。

让银行去手掌/

华为专家表示，目前华为正在迅速将银行的vtm远程银行处理方案发展为多渠道远程服务中心，将vtm接入终端扩展到vtm机具上，以及银行与客户之间的所有互动屏幕上，包括手机、pad、pc、 实现了智能电视等多屏视频统一服务方案，建立了统一的远程服务中心，使银行服务更加贴近顾客的个性化渠道，实现了无处不在的银行服务。

通过在vtm行业持续深耕，华为与各vtm设备和金融业务软件供应商等合作伙伴，已经完善了端到端产业链，从vtm机的单一APP应用到社区银行、家庭银行、手持设备、移动设备。

例如，高端客户无疑是银行领域的宝贵财富。 高端客户往往处于关键位置，每天都需要解决多项任务。 他们希望有一种在最短时间内完成资产管理等业务的方便方法。

银行高端客户希望银行客户经理拥有pad等移动终端，为公司提供上门服务，并将银行柜台扩展到公司内部。 银行专家在自己的办公室里，可以通过pc等终端设备，为全世界的顾客提供专业化的“面对面”咨询服务； 银行的vip客户在旅行中，通过手机或pad进行业务，遇到问题随时随地呼叫远程店员进行视频咨询交流，可以立即获得面对面的服务，在业务处理中远程店员可以协助。

随着互联网带宽的提高，这些场景已经成为现实。 银行可以通过vtm多媒体协作平台，将“面对面”的银行服务推广到顾客面前。

为了节约时间，更多的人选择“网上银行”进行业务。 考虑到互联网的安全性，客户通常会设置非常繁琐的密码，但是忘记密码是常见的事件。 遇到密码锁、理财风险判断等问题怎么办？ 必须去银行的分店处理。 最近的银行据点离自己5公里。自己在远郊，晚上10点。 怎么办才好呢？ 此时，客户将利用家庭电视、pc等终端设备访问vtm多媒体协作平台，向银行远程工作人员求助，利用端到端加密、高清视频、远程辅助、远程APP共享等ict技术。

华为专家表示，通过vtm多媒体协作平台，客户可以在家中使用网络银行开展业务的过程中，通过视频呼叫远程店员，进行面对面的理财风险判断。 通过使用共享的方法查看货架上的电脑产品介绍资料，顾客可以通过网络银行完成首次理财产品的购买，无需去银行人工柜台排队签约。

vtm迎来黄金期/

被称为“老百姓身边的1000米银行”，vtm被业界称为未来银行的快速发展方向之一。 据了解，目前国内音视频协作平台提供商中，华为市场份额占有率最高，样本最多，国内多家大银行选择了华为vtmsolution，还有全国性的商业银行和城市商业银行样本。

日前，据报道，华为通信产品行业总经理袁小海在“华为uc合作伙伴精英沙龙活动”中表示，“目前idc没有vtm的相关报告，但从包括今年在内的所有数据来看，目前国内正式商用vtm的银行数量为30家。

华为专家表示，国内vtm产业链日趋成熟，随着最终顾客招聘习性的养成，越来越多的银行和公司利用vtm系统开展顾客拓展和服务业务，越来越多的个人选择vtm系统进行服务

业内研究报告显示，自年7月广发银行投放首台vtm以来，国内已有交通银行、中国银行、广发银行、民生银行和光大银行等多家银行开始小批量投放vtm，招商银行、农业银行、昆仑银行、包头银行等银行开始初步试用vtm，自年3月以来，

今年中国市场已有30多家银行引进了vtm远程银行，但同时增长迅速，预计增长5~8倍。 特别是对据点不足的中小银行的需求很大。 中国银行、北京银行、建设银行、昆仑银行、招商银行等多家银行的部分网点开始引进vtm。

对此，许多公司负责人表示，未来2-3年后将实现大规模商用。 “从去年到现在，各商业银行对vtm的态度大多是试探和摸索，实际安装数量确实很少，但这种新的商业模式预计将随着社区银行和小型金融便利店的快速发展而日益成熟，未来3到5年的vtm黄金期将到来。 ”中札科堡副社长潘健在接受媒体采访时做了以下发言。 (文/齐军)。