“3G手机网上投诉事情升级 LG认账：设计确有问题”

本篇文章1858字，读完约5分钟

经记者郎振实习记者尚希来自北京

，原本是lg为打开中国3g市场而推出的“开放军”kt878手机，但很可能成为其征兵上的“枷锁”。 根据

315的费用电子网提供的数据，今年5月，在手机领域的主要投诉机型中，lgkt878位居第一，共收到171起投诉。

lg手机相关人士表示，lg高层非常重视此事，售后服务部门每天与客户进行深入的信息表达，尽快处理各种问题。

网上顾客的投诉急剧增加

“这部手机已经折磨了我一年了。 ”哈尔滨市民殷在接受《每日经济信息》电话采访时做了以下发言。 殷先生向记者介绍说，2009年7月在上海某移动营业厅从事这款lgkt878高端智能手机业务，“每月最少花100元，一共18个月，免费获得这款手机。”

“我拿到手机后，可以说问题总是存在的”殷说:“手机问题很多，手机和电脑的系绳有问题，偶尔可以同步。 最重要的是信号不好，常常在信号满的时候不能接电话。”

315据电子投诉网统计，tk878高端智能手机上市后，问题是电话打不进去、电池破裂发热、画面浮动、无法与电脑同步、无法正常关机等 更多的客户认为这款手机有设计上的缺陷，要求制造商尽快召回。

“我去了好几次检查，还是不行。 检测问题是徒劳的。 殷先生告诉记者说:“处理问题是关键。”

在云南的李平(假名)也面临着同样的问题。 李平告诉《每日经济信息》记者，他的手机修了两次，现在回工厂了。

，使用两个月后，发生了不能接电话的问题。 李平告诉记者说:“当朋友说我总是关机的时候，我注意到了这个问题。” 当初，李平以为只是自己的手机有问题，但没有在意。 后来在网上看到，很多人反映了同样的问题，李平才想到要去找售后服务。

今年6月10日，李平将手机拿到了lg售后。 到目前为止，他的手机修了两次，现在回工厂了。 “我给他们打了好几次售后电话，但是没能确定答复。 现在也在工厂。 ”对此，李平希望得到厂家更换或退货的答复。

处理方法顾客“不买”

315费用电子投诉网赵超锋主任告诉记者，截至去年3月，该网共收到568件与lgkt878机型相关的较为有效的投诉，投诉如下: 据此前媒体报道，lg手机投诉共1000多件

方面表示，为了处理手机问题，决定升级软件，但对于这种处理方法，有许多 记者表示，这种处理方法被手机客户谴责为“无效措施”。 “软件本身有问题，升级了又有什么用呢？ 一位网友评论说:“从根本上说很难治愈。”

一些kt878手机买家在接受《每日经济信息》采访时表示，手机已通过更换和退款等形式得到解决。

“另一部手机在这个时间段被投诉了，但是在短时间内全部处理完了。 但是，lg的这款手机还有7成的顾客没有得到处理，”赵超锋说，“根据投诉人的反馈，升级无法应对手机故障问题。 这是因为在软件升级后，仍受到许多顾客的投诉。”

问题的原因，以及“祸根”

“希望LG能退货。 可以换衣服。 ’在采访中，许多客户呼吁制造商召回这款手机。 他们认为故障率这么高，是制造商设计上的缺陷，光靠修理是不行的，应该实施大规模召回。 但是，目前lg还没有就是否退换机器等问题提出明确的处理方案。

一位中消协相关人士表示，在手机领域，对于存在先天设计缺陷的产品的解决，目前在我国还不可行。

lg手机相关人士在采访中表示，这款手机的设计确实有问题，“软件问题可以通过升级软件来处理，lg方面也致力于硬件问题，lg上层

“产品型号的管理体系可能有不完备之处。 》北大纵横管理咨询有限公司合伙人关雪峰表示，《每日经济信息》显示，手机和电池占手机硬件价格的最大两部分，就目前这款手机存在的问题而言，表面上看， 公司为了降低价值成本，很可能降低了供应商的选择质量要求，跳过小批量测试的一环，直接批量生产，所以也有可能出现像现在这样的大面积问题。

据高级it领域的专家透露，有问题的手机应该召回。 “手机的各种APP功能在客户购买后，默认可以正常使用，如果不行，应该退货或召回。 ”

业内专家表示，该手机目前出现的问题也不一定全部是lg的责任。 一位it行业老手告诉记者，手机质量问题既有硬件也有软件。 “现在，关于lg这个手机信号完全无法接通的情况，除了本身有质量缺陷以外，也可能与现在的3g系统整体不稳定有关。 ”

请根据需要转载到“每日经济信息”上。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。

每次预约的电话号码

北京: 010-58528501上海: 021-61283003深圳: 0755-8359成都: 028-86516389028