“连封客户账号“不给解释”卓越亚马逊遭投诉”

本篇文章2362字，读完约6分钟

经记者赵冰峰在上海

去年12月卓越地遭遇“25元门”，今年1月遭遇“硬盘门”后，5月以来，卓越地陷入“封号门”。

315费用电子投诉网统计，截至今年5月18日，共受理优秀亚马逊较有效投诉549件，比2009年全年181件增加203.3%。 这起因于今年1月的“卓越硬盘门”事件，当月共有347起投诉。

在“优秀的硬盘门”的事情还没有平息之前，新的“封闭式门”就将登场。

5从5月20日开始，中国电子商务交易所旗下的315使用电子投诉网收到了许多优秀亚马逊客户的集中投诉。 顾客表示，他们优秀的亚马逊网站账户被莫名冻结，未事先通知，非常突然，很多顾客的资金无法周转，给顾客带来了巨大的损失。 有些顾客后来钱也回来了，但还是有点影响。 “这次除了屏蔽个别账户和更改账户之外，还是无法登录。 ip也被屏蔽了。 ”一位优秀的客户说。 / BR// HR///BR// HR /优秀的连续ip，客户[/BR/]/BR// HR//天津的殷邵松是优秀的资深客户 优秀购物近3年，每年购物35万元左右。 6月18日，他的12个账户突然被屏蔽，无法登录。 殷先生致电卓越客服，被告技术部门认定他的12个账号和被拉入黑名单的账号为相关账号，根据规定冻结了殷先生电脑ip下的12个账号。 殷先生要求对方提供被封印的证据，但对方表示不会卓越地向个人提供证据。 殷先生向工商局投诉的话，他们会提供证据吗？ 对方表示将向工商局方面提供相关证据。

殷先生很遗憾，因为他确信那个黑名单的账户和自己没有任何关系。 殷先生对优秀的顾客服务负责人说:“我已经快42岁了，还很残疾人，在网上代购。 现在ip被屏蔽了，意味着我不能出类拔萃的订单，生意也不能正常进行。 ’优秀的客户负责人表示，这都是技术部门制定的规则。

现在殷先生从三个账号还钱。 殷先生现在最大的疑问是，为什么要关闭账户？ 不能因为是代购，他以后就不用做卓越的工作了。 问题是，现在完全不知道原因。

河南平顶山的曹先生一年至少有100万元的销售额，以前也曾几次被封号，经过不懈的努力，终于现在全部解封。 但是，他不知道自己的账户什么时候被屏蔽了，所以还是很不安。 拦网的理由很神秘，“我就像现在走在埋有地雷的路上，随时都有可能踩到地雷。 ”。

《每日经济信息》记者致电卓越亚马逊的公关经理，无人接听。 打电话给客服，如果ip被屏蔽了怎么办？ 顾客说找技术人员来问一下，看看是什么原因。 当被问到屏蔽ip的标准是什么时，她们说客户服务不清楚，但她们在训练时说，所有恶意下单、恶意拒绝等行为都被视为恶意账户，被屏蔽。 但是记者要求定性和恶意账户的正式文件，客户说只有技术方面知道。

客户正在推测被阻止的原因。

大部分客户表示，可以列入黑名单，也可以被阻止，但必须做出可靠的回答。 由于官方没有统一的说法，优质顾客纷纷开始推测封号的原因。 这是因为以前的“硬盘门”引发了多个“反卓越联盟”，今后说要拒绝卓越的货物，而提出卓越的抗议经常成为问题。 因为这种卓越对排斥很敏感，“宁可误杀三千人，也不能放过一个人”。 拒绝超过一定次数的情况下，全部关闭ip。

此外，网上还有来自顾客的各种猜测。 例如，虽然对每个卓越的账户实施了购买数量限制，但许多客户有好几个账户，在卓越的ip部门发现后，全部冻结。 优质网站以账户退货商品数量为理由，冻结退货记录过多的产品。 这是在逃避自己售后服务的责任； 因为优秀的网站是以低价竞争闻名的网站，所以冻结订单过多的账户，满足越来越多的顾客低价购买的特点，有些账户订单数量多，所以没有投递不亏本而提高知名度的快递，直接拒绝的话，会出类拔萃 律师:卓越的违约行为[/BR/] [/BR/] [/HR/] [/BR/] [/BR/]/HR/] [/HR/] [/HR/] [/HR// /看起来卓越的“问题不断” 一位客户对《每日经济信息》记者说:“我希望你已经为我们在这里了。 还不是出类拔萃，而是有名的低价竞争者，其价格被压低得很低。 因为这里有人。 ”。

有些客户在多家商城开设店铺，这次卓越被封号后，已经下单的订单无法查询，货款无法退还，至今仍处于卓越和僵持之中。 一个客户的账户上还有5万元的钱，现在账号关闭后，资金周转出现了不少问题。

曹说，现在他出类拔萃就像踩薄冰一样，只要提高淘宝店的信誉，很快就会出类拔萃和“拜拜”。

上海陆先生告诉记者，他和全国各地的几个合作伙伴一起在卓越亚马逊代购图书，头三四个月，一个月收入900元左右，有几个 6月30日以后，自己的5个号码被关闭，因为自己现在只做卓越的代购，现在又等于失业了。 陆先生说他和卓越方面的高层进行过多次信息表达，总是得不到满意的答复。

上海鼎力律师事务所的姚金星律师告诉《每日经济信息》记者，如果由于卓越的亚马逊关闭行为，客人用钱买的礼品卡不能采用，这实际上是客人的

上海市律师协会律师吴青对记者表示，该案应从合同纠纷的角度起诉优秀的亚马逊。 因为卓越为大家提供了平台，客户申请、注册账号、取得购买权，无异于双方签署了协议。 目前，卓越的单方面封锁无疑会给客户带来直接和间接的损失。 这就是毁约行为。 但是，吴先生建议哪个客户还是和卓越协商比较好，不能起诉。

上海先策律师事务所的罗华平律师认为此案一定有问题，建议向公安局经济侦查科了解优越的情况。 / br// h// br// h// br// h// br// br// br// br// h /转载时，请联系“每日经济信息”。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。 / BR// HR// BR /每次预约都要打电话[/BR// HR// BR// HR//北京: 010-58528501上海: 021-61283003