“中移动被指“免费无绝对”考核重压或致畸形文化”

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各记者谢晓萍从北京发

最近，《每日经济信息》对出行中的出行费用非法扣除进行了跟踪报道，但出行中的出行已经与其非法扣除相关联并明确。 根据顾客的报告，所谓的

零个月借，但却是“免费”

查了账单才知道，这张卡不是移动企业所说的“0月租0次回应”，而是激活后，每月最少被征收12元的费用。 这些费用包括彩铃、来电提醒、农信通等业务

之后，黄永涌更是惊讶地发现，采用的另一张1507840××××神州州 “我购买了神州银行家卡，但是在网上的营业厅注册后，就成了动态区的课程。 ”黄永涌在查询话费清单时发现，除电话每月3元、12580新闻资费4元、彩铃包月5元、农信通2元等共14元外，生活广播、信息早晚报、天气预报等共6项资费17元，70多元的gprs流量资费较多。

“我的卡的购买时间是今年的4月，但是生活广播、信息早晚报、天气预报等17元的费用于2009年8月开通。 ”黄永涌对《每日经济信息》表示，截至目前，移动企业尚未就此做出任何证明。 因此，黄永涌一纸诉状将中国移动通信集团广西有限企业贵港分企业、中国移动通信集团广西有限企业贵分企业分别告上法庭。 据说此案已于6月7日和8日开庭审理。

“每日经济信息”随后给广西的移动客户打了电话。 该工作人员表示，该顾客的手机卡确实是每月12元的手机卡，对于桂港移动普及的“0月租0应对”一无所知。

遇到这种情况的不止黄永涌一人。 辽宁移动旅客邵氏承诺7月7日晚17点接到10086号中国移动客服部门的电话。 客户打电话告诉邵可以办理“图书阅读”优惠业务，邵说“三思而后行”挂了电话。 但是，一个多小时后，号码10086发来了三封邮件。 “你成功地完成了图书浏览服务。 从每月3元起，收费开始时间为每年7月7日。 ”。

“我很生气。 这不是强制花费吗？ ”邵随后与辽宁移动谈判，将此事投诉至“315电子投诉网”。 邵氏表示，家人也遭遇了类似移动的“强制支出”。 拨号上网也是“陷阱”？

根据“每日经济信息”的调查，除了“免费”之类的营销工具外，“省钱”也是一种移动活跃的营销。 客户王先生对“每日经济信息”表示，移动的17951业务涉嫌以“省钱”为由欺骗客户。 据

报道，17951是可以直接拨打中国手机号码的长途折扣接入号码，拨打这个号码可以优惠一部分长途话费，覆盖国内长途和国际长途

但是，王先生告诉《每日经济信息》，打17951长途电话不便宜。 记者看到，在王先生提供的近期费用清单中，王先生拨打同一号码的长途电话比17951直接拨打要贵。

“所谓移动企业是欺诈行为吗？ 为什么主张优惠、省钱反而贵呢？ ’王先生对此提出了疑问。

广州客户陈先生说，17951号不仅不打折，移动到17951、12593这样的专号服务上也设置了“费用陷阱” 例如，可以用12593+电话号码打折，但是如果事先把“12593+电话号码”放在手机的电话本上，进行计时后打电话，移动系统不承认顾客采用了12593的电话方法，直接用拔电话的方法进行收费。 结果，顾客在不知情的情况下会扣除大量的电话费用。

中国移动通信湖南分企业神州行客户曾先生在《每日经济信息》中指出，6月6日手机突然停止工作，经中国移动专线查询，该号码余额为67元， “我的套餐是30元的无限量”

曾先生经询问得知，移动企业将他的无线套餐改为30元套餐200m流量。 随后，他多次致电移动企业，但客服拒绝承认该客户的卡为无限套餐。 曾先生根据《每日经济信息》记载，该卡于2006年开户，为老客户，只有2007年5月以后的新增用户或变更套餐的人不能享受30元的互联网关闭业务，其他客户可以享受互联网关闭。

“移动企业不遵守合同，强制取消关闭业务。 ”他曾多次为此向10086客户服务投诉，并向工业和信息化部通报了移动企业的行为。 / BR// HR// BR// HR /业绩考核中的“把戏”/ BR// HR// BR// HR /免费的“陷阱”的背后，是运营商

一家通信公司的内部人士在《每日经济信息》中表示，在通信圈的所谓“潜规则”，没有绝对的免费。 据该人士介绍，移动、电信、联通等开展“交电话费发铃声、语音邮件、天气预报”等优惠活动，通常免费3个月或半年，过了免费期也不提醒直接收钱。

此人在市场营销中也使用“免费”、“省钱”等打动客户内心的语言，但关于具体费用的详细情况并不突出

关于上述的“强制费用”、客户路线的擅自开通，他说“都是为了完成业务审查”。

以移动为例，其kpi (主要业绩指标)考核方法从集团企业到省企业、市企业、基层员工，kpi指标编码了好几层，员工 根据

每日经济信息，kpi是指将绩效判断简化为对几个重要指标的评价，将重要指标作为判断标准，从而提高员工的绩效和重要性。

“移动在这几年发展迅速，在市场份额、客户数量、运营收入、利润等方面持续上升，这是移动企业自上而下贯彻实施的kpi系统。 ”一位移动内部人士对《每日经济信息》做了如下阐述。

但是，“成也kpi，败也kpi。 ”随着考核指标的复杂化和经营任务的增加，中国移动的kpi考核法也产生了一系列负面效应。 在

通信网站论坛上，中国移动宣传12580的例子被多家媒体转载，成为kpi“畸形文化”的典型例子。

据此前媒体报道，当时移动集团通过层层指标对市级企业12580发布量进行了考核。 为了达到指标，打电话的是各地移动公司内部的员工，结果是真正的顾客打12580的时候经常很拥挤。

业内人士表示，严格的kpi体系下的最大问题是，大家对指标负责，对结果不负责。

据上述内部人士介绍，内部数据、报表、指标的造假已经是业内公开的秘密，其中虚假业务范围为新业务、数据增值业务指标以及大客户、集团客户的稳定。 如果不能完成任务，不仅业绩会受到影响，还可能受到集团企业的通报批评。 ”为了完成业务量的考核，有时只能从系统中“强制定制”客户的课程，以完成业绩考核。 据/ BR// h///BR// h /知情人士透露，kpi的负面效应越来越明显，移动内部也在进行kpi管理的改革。 昨天，与上述说法相比，《每日经济信息》给移动信息发言人李军打了电话，但在记者发布消息之前，李军的电话没有接通。 / br// h// br// h// br// h// br// br// br// br// h /转载时，请联系“每日经济信息”。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。 / BR// HR// BR /每次预约都要打电话[/BR// HR// BR// HR//北京: 010-58528501上海: 021-61283003